01 Datos Personales Recopilados

1.1 Datos de Identificación Personal

• Nombres y apellidos completos.
• Documento Único de Identidad — DUI (ambos lados).
• Número de NIT (si aplica).
• Fecha y lugar de nacimiento (cuando sea solicitado).
• Nacionalidad, género y estado civil.
• Fotografía de identificación tipo selfie para validación de identidad.

1.2 Datos de Contacto y Domicilio

• Dirección completa: calle, número de casa/pasaje/polígono, ciudad, departamento, código postal y país.
• Referencias geográficas del domicilio.
• Teléfono fijo y móvil (celular).
• Correo electrónico.

1.3 Datos Laborales y Económicos

• Ocupación o profesión actual.
• Lugar de trabajo o negocio propio.
• Ingresos mensuales estimados en USD y fuentes de ingresos principales.
• Referencias laborales verificables e información patrimonial declarada.
• Comprobantes de los últimos 3 meses: nóminas, extractos bancarios, facturas de servicios (formatos PDF, JPG o PNG; tamaño máximo 5 MB cuando aplique).

1.4 Datos Biométricos y Electrónicos

• Firma electrónica y metadatos de validación completa.
• Dirección IP del dispositivo desde el que se envía la información.
• Fecha y hora exacta de cada transacción.
• Geolocalización aproximada (GPS).
• Hash criptográfico único de la transacción.
• Identificador de sesión, datos del dispositivo y navegador utilizados.
• Tiempo de sesión activa y certificado digital de autenticidad (cuando aplique).

1.5 Datos Financieros

• Historial de transacciones con la Empresa.
• Solicitudes de crédito y su estado actual.
• Comportamiento de pago detallado.
• Capacidad crediticia evaluada, incluyendo el uso de herramientas de IA cuando corresponda.
• Límites de crédito asignados según perfil de riesgo.

02 Procesamiento de Datos Personales

2.1 Finalidades del Tratamiento

2.2 Bases Legales del Procesamiento

• Obligaciones legales: Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos (Decreto 498) y normativa relacionada.
• Ejecución de contrato: Código de Comercio (Decreto 671), artículos sobre contratos y conservación de documentos.
• Interés legítimo: gestión de riesgo, control de cartera de préstamos y seguridad.
• Consentimiento: especialmente para marketing, comunicaciones comerciales y tratamientos no esenciales.

03 Sistemas Tecnológicos Utilizados

04 Compartir Información

4.1 Proveedores (Encargados de Tratamiento)

Compartimos datos exclusivamente necesarios con los siguientes proveedores, siempre bajo Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) y cláusulas de confidencialidad y seguridad:

• Zoho Corporation — Forms, CRM, Books, Sign.
• LoanDisk Inc. — plataforma de créditos y portal de clientes My GLAES.
• BoldSign — firma electrónica avanzada.
• Google LLC — Apps Script y almacenamiento en Drive.
• Amazon Web Services (AWS) — respaldos S3.

4.2 Autoridades (Obligación Legal)

• UIF (Unidad de Investigación Financiera): operaciones sospechosas de lavado de activos según umbrales y normativa (por ejemplo, más de 10 operaciones o montos superiores a $10,000 USD en efectivo).
• Ministerio de Hacienda: facturación electrónica y obligaciones tributarias.
• Fiscalía General de la República, tribunales y otras autoridades: únicamente ante orden judicial o requerimiento legal expreso.
• Defensoría del Consumidor: en el marco de sus facultades de supervisión conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

05 Medidas de Seguridad

5.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos: AES-256 en reposo + TLS 1.2/1.3 en tránsito (según proveedor).
• Control de acceso: autenticación de múltiples factores (MFA/2FA) obligatorio para personal autorizado; control basado en roles (RBAC) y principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo de seguridad: Firewall de aplicaciones web (WAF), sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS) y herramientas de análisis de comportamiento antifraude con IA en tiempo real.
• Copias de seguridad: respaldos diarios encriptados con redundancia en 3 regiones geográficas; RPO < 1 hora; RTO < 24 horas.

5.2 Medidas Organizativas

• Políticas y procedimientos internos de seguridad de la información y protección de datos.
• Capacitación periódica: 100% del personal recibe entrenamiento anual obligatorio en prevención de phishing, manejo seguro de datos personales y respuesta a incidentes.
• Evaluaciones de impacto (DPIA): análisis de riesgos de privacidad para todos los nuevos procesos y sistemas.
• Retención de datos: 5 años para documentos comerciales (Código de Comercio, Art. 1186); 10 años para registros de prevención de lavado de activos (Decreto 498).
• Auditorías: ISO 27001 anuales + SOC 2 Type II bienales por terceros independientes.

5.3 Gestión de Incidentes y Brechas de Seguridad

• Detección y análisis inmediato de cualquier incidente de seguridad.
• Notificación a autoridades competentes dentro de un máximo de 72 horas desde la detección (cuando sea exigido por normativa aplicable).
• Notificación a titulares afectados por email dentro de un máximo de 30 días cuando exista riesgo relevante para sus derechos.
• Ofrecimiento de monitoreo de crédito gratuito por 1 año para afectados en casos graves.

06 Derechos del Titular (ARCO y Otros)

Usted podrá ejercer, en los términos de la normativa aplicable, los siguientes derechos:

Canales para Ejercer sus Derechos

• Email: privacidad@lazoarce.com (respuesta máximo 15 días hábiles)
• Portal My GLAES: app.getglaes.com
• Teléfono: +503 2250-XXXX — Lunes a Viernes, 8:00 AM a 5:00 PM

Requisitos para Ejercer sus Derechos

• Copia escaneada de DUI u otro documento oficial de identidad.
• Descripción clara y específica de la solicitud.
• Uso del correo electrónico registrado en nuestros sistemas.
• Firma manuscrita o electrónica según corresponda.

07 Obligaciones de la Empresa y del Cliente

7.1 Obligaciones de la Empresa

• 1Proteger la Confidencialidad: Implementar y mantener medidas de seguridad con estándares AES-256 y TLS 1.3.
• 2Cumplir la Legislación: Acatar toda la normativa aplicable de protección de datos, Ley del Consumidor y regulaciones financieras.
• 3Información Clara: Proporcionar información transparente y comprensible sobre servicios, productos y tratamiento de datos.
• 4Mantener Registros Seguros: Conservar todas las transacciones electrónicas por los plazos legales (5 a 10 años según el tipo de documento).
• 5Validar Identidades: Aplicar procesos KYC/AML obligatorios conforme a la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos.
• 6Notificar Cambios: Comunicar cualquier modificación relevante en términos y condiciones con mínimo 30 días de anticipación.
• 7Permitir el Ejercicio ARCO: Facilitar el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dentro de los plazos legales.
• 8Responder Consultas: Atender solicitudes de los clientes en un máximo de 48 horas hábiles.

7.2 Obligaciones del Cliente

• 1Información Veraz, Completa y Actualizada: Proporcionar datos verdaderos bajo fe de juramento, consciente de las implicaciones legales y penales de la falsedad.
• 2Notificar Cambios de Datos: Informar sobre cambios en contacto, domicilio, ingresos o situación laboral dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• 3Cumplir los Términos y Condiciones: Respetar todas las cláusulas establecidas en los contratos firmados.
• 4Confidencialidad de Credenciales: Mantener en absoluta reserva usuarios y contraseñas de acceso a los portales 24/7.
• 5Verificar Exactitud: Revisar minuciosamente la información antes del envío final de cualquier formulario.
• 6Uso Conforme a Normativa: Utilizar los servicios exclusivamente para fines legítimos y conforme a la normativa anti-lavado vigente.
• 7Reportar Usos No Autorizados: Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, sospecha de fraude o uso indebido de credenciales a seguridad@lazoarce.com.

08 Marco Legal Aplicable (Referencial — El Salvador)

Estándares Internacionales Aplicados

09 Consecuencias del Incumplimiento

9.1 Falsedad de Información y Fraude

La entrega de información falsa, incompleta o manipulada constituye un delito penal y puede implicar:

• Cancelación inmediata de cuenta y servicios.
• Reporte a centrales de riesgo (EQUIFAX/ACP) por hasta 7 años.
• Denuncia formal ante la Fiscalía General de la República.
• Demanda civil por daños y perjuicios.
• Embargo preventivo de bienes del deudor.
• Reclamación de montos adeudados + intereses + costas judiciales.

9.2 Mora e Incumplimiento de Pagos

En caso de atraso o incumplimiento en los pagos de créditos contratados:

10 Datos de Contacto y Vigencia

01 Definiciones Clave

Para una mejor comprensión de esta Política, definimos los siguientes términos:

• Datos Personales: Cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, como nombre, DUI, email o dirección.
• Datos Sensibles: Información que revela aspectos como origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud o biométricos. No los recolectamos a menos que sea estrictamente necesario y con consentimiento explícito.
• Procesamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, divulgación o eliminación.
• Titular de los Datos: Usted, como individuo que proporciona sus datos a la Empresa.
• Encargado del Tratamiento: Terceros que procesan datos en nuestro nombre, bajo estrictos contratos de confidencialidad (DPA).
• La Empresa / GLAES: Grupo Lazo Arce S.A.S. de C.V. y GLAES, sus subsidiarias y entidades relacionadas, operando a través de lazoarce.com, getglaes.com y sus respectivos subdominios.

02 Información que Recolectamos

Recolectamos datos de manera limitada y proporcional a los fines legítimos de nuestros servicios, con su consentimiento informado, a través de formularios disponibles en lazoarce.com, getglaes.com y sus subdominios.

2.1 Datos Proporcionados Directamente por Usted

• Identificación Personal: Nombre completo, DUI (ambos lados), NIT (si aplica), fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, género y estado civil.
• Contacto y Domicilio: Dirección completa (calle, número, ciudad, departamento, código postal, país), teléfono fijo y móvil, correo electrónico y referencias geográficas.
• Datos Financieros y Laborales: Ingresos mensuales en USD, nombre del empleador o negocio propio, fuentes de ingresos y referencias laborales. Comprobantes de los últimos 3 meses: nóminas, extractos bancarios o facturas de servicios (PDF, JPG, JPEG o PNG; máximo 5 MB por archivo).
• Documentos Adjuntos: DUI o pasaporte, comprobante de ingresos y comprobante de domicilio no mayor a 3 meses.

2.2 Datos Recolectados Automáticamente

Al acceder a nuestras plataformas, recolectamos de forma automática mediante cookies o logs de servidor:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso, páginas visitadas y duración de la sesión.
• Geolocalización aproximada (ciudad o región, no ubicación precisa).
• Hash criptográfico e identificador de sesión por transacción.

Estos datos se usan para mejorar la seguridad, analizar el tráfico y prevenir fraudes, sin vincularlos a su identidad a menos que sea necesario.

2.3 Datos de Terceros

Ocasionalmente obtenemos datos de fuentes confiables como el Registro Nacional de las Personas Naturales (RNPN) o verificadores de identidad autorizados, solo con su consentimiento y para fines de validación durante la apertura de cuenta.

03 Cómo Usamos su Información

El procesamiento de sus datos se realiza de manera lícita, leal y transparente, siempre con una base legal válida conforme a la legislación salvadoreña.

3.1 Propósitos Principales

• Procesamiento de Solicitudes: Revisar y aprobar solicitudes de apertura de cuentas GLAES, incluyendo verificación de identidad mediante el RNPN y demás bases de datos autorizadas.
• Evaluación Financiera: Analizar ingresos y comprobantes para determinar elegibilidad, límites de cuenta u ofertas personalizadas, con apoyo de herramientas de análisis e IA cuando corresponda.
• Comunicación y Soporte: Enviar confirmaciones por email o SMS, actualizaciones sobre su solicitud y notificaciones. Si su solicitud requiere más información, le contactaremos en un plazo de 48 horas hábiles.
• Cumplimiento Legal y Regulatorio: Reportar a la UIF y a la Fiscalía General de la República para prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, conforme a la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos (D.L. No. 498). Retención de registros por hasta 10 años.
• Firma Electrónica: Suscripción de documentos electrónicos con efectos legales equivalentes a la firma manuscrita, conforme a la Ley de Firma Electrónica (Decreto 845).
• Prevención de Fraudes: Análisis de IP, GPS, dispositivo y patrones de comportamiento mediante herramientas de análisis e IA en tiempo real.
• Mejora de Servicios: Análisis agregados y anónimos de tendencias para optimizar los productos GLAES, sin identificar individuos.

3.2 Base Legal para el Procesamiento

• Consentimiento: Para marketing opcional o procesamiento no esencial.
• Ejecución de un Contrato: Para procesar su solicitud de cuenta GLAES.
• Obligación Legal: Cumplimiento de la Ley Contra el Lavado de Dinero, Código de Comercio y normativa salvadoreña aplicable.
• Interés Legítimo: Mejora de seguridad y prevención de fraudes, siempre equilibrado con sus derechos como consumidor.

04 Compartir su Información

4.1 Proveedores de Servicios

Colaboramos con encargados confiables que suscriben Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA), obligándose a usar sus datos solo para fines específicos y eliminarlos al finalizar el servicio:

• Zoho Corporation — Forms, CRM, Books y Sign.
• LoanDisk Inc. — plataforma de créditos y portal My GLAES.
• BoldSign — firma electrónica avanzada.
• Google LLC — Apps Script y almacenamiento en Drive.
• Amazon Web Services (AWS) — respaldos S3 encriptados.

4.2 Entidades Afiliadas

Dentro del Grupo Lazo Arce, compartimos datos con subsidiarias y unidades operativas de GLAES para coordinación operativa, siempre bajo políticas internas unificadas.

4.3 Autoridades y Reguladores

Divulgamos datos cuando lo exige la ley, incluyendo solicitudes de:

• UIF (Unidad de Investigación Financiera) — operaciones sospechosas de lavado de activos.
• Ministerio de Hacienda — facturación electrónica y obligaciones tributarias.
• Fiscalía General de la República y tribunales — únicamente ante orden judicial o requerimiento legal expreso.
• Defensoría del Consumidor — en el marco de sus facultades de supervisión.

4.4 Transferencias Internacionales

Si procesamos datos fuera de El Salvador (ej. servidores en EE.UU. o Europa), garantizamos protecciones equivalentes mediante cláusulas contractuales estándar (SCC) alineadas con el GDPR. Los datos permanecen protegidos bajo los mismos estándares aplicados en El Salvador.

05 Seguridad de los Datos

Implementamos un marco integral de protección basado en estándares ISO 27001 y mejores prácticas internacionales para salvaguardar sus datos contra brechas, robos o accesos no autorizados.

5.1 Medidas Técnicas

• Encriptación: AES-256 en reposo + TLS 1.3 en tránsito (HTTPS) para todos los datos y documentos adjuntos.
• Control de Acceso: Autenticación multifactor (MFA/2FA) obligatorio para personal; roles basados en permisos (RBAC) y auditorías automáticas de accesos.
• Monitoreo y Detección: Firewall de aplicaciones web (WAF), sistemas IDS/IPS y herramientas antifraude con IA en tiempo real.
• Respaldo y Recuperación: Copias de seguridad diarias encriptadas con redundancia en 3 regiones geográficas; RPO < 1 hora; RTO < 24 horas.

5.2 Medidas Organizativas

• Entrenamiento anual obligatorio al 100% del personal en protección de datos, phishing y respuesta a incidentes.
• Evaluaciones de impacto en la privacidad (DPIA) para nuevos procesos y sistemas.
• Políticas internas de retención y eliminación segura conforme a los plazos legales aplicables.
• Auditorías ISO 27001 anuales y SOC 2 Type II bienales por terceros independientes.

5.3 Respuesta a Incidentes

En caso de una brecha de datos, notificaremos a las autoridades competentes (Defensoría del Consumidor, UIF si aplica) en un plazo máximo de 72 horas, y a los titulares afectados en un máximo de 30 días calendario. En casos graves, ofreceremos monitoreo de crédito gratuito por 1 año.

06 Sus Derechos sobre los Datos

Como titular de los datos, usted posee derechos fundamentales reconocidos por la legislación salvadoreña vigente, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor. Estos derechos le permiten mantener control sobre su información personal.

6.1 Cómo Ejercer sus Derechos

• Email privacidad: privacidad@lazoarce.com (respuesta máx. 15 días hábiles)
• Email GLAES: glaes@lazoarce.com
• Portal My GLAES: app.getglaes.com
• Sitios web: www.lazoarce.com y www.getglaes.com

Le solicitaremos verificar su identidad (copia de DUI) antes de procesar cualquier solicitud. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Defensoría del Consumidor de El Salvador: www.defensoria.gob.sv | Línea gratuita: 800-2255.

07 Información de Contacto

08 Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recolectados y con las obligaciones legales aplicables:

Transcurridos estos plazos, procedemos a la eliminación segura e irreversible de los datos, salvo que exista una obligación legal de conservación adicional.

09 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestros sitios web (lazoarce.com, getglaes.com y sus subdominios) utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador o a través del panel de preferencias disponible en nuestros sitios web.

10 Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios GLAES o en la legislación salvadoreña aplicable. Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la versión actualizada en lazoarce.com y getglaes.com con la nueva fecha de vigencia.
• Le notificaremos por email si los cambios afectan sus derechos de manera sustancial, con al menos 30 días de anticipación.
• En casos de cambios materiales, solicitaremos su consentimiento renovado cuando sea legalmente requerido.

Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. La versión actualizada siempre estará disponible en: lazoarce.com/politica-y-condiciones-de-uso-de-datos/

01 Información de la Empresa

Grupo Lazo Arce y GLAES es una agencia de servicios legalmente constituida en la República de El Salvador, supervisada por la Defensoría del Consumidor en el marco de la Ley de Protección al Consumidor (Decreto Legislativo No. 776) y su Reglamento.

Operamos a través de las siguientes plataformas digitales:

• Sitio web principal: www.lazoarce.com y todos sus subdominios.
• Plataforma GLAES: www.getglaes.com y todos sus subdominios.

Para consultas o ejercicio de derechos como consumidor puede contactarnos en los correos indicados en la Sección 14.

02 Descripción de los Servicios

GLAES ofrece servicios de agencia que pueden incluir, según disponibilidad y condiciones de cada producto:

• Gestión y apertura de cuentas GLAES.
• Intermediación y orientación en trámites financieros y administrativos.
• Servicios de información, consultoría y soporte al consumidor.
• Plataformas digitales de gestión de solicitudes y documentos.
• Otros servicios que puedan incorporarse y serán notificados oportunamente.

La disponibilidad de los servicios puede estar sujeta a requisitos de elegibilidad, verificación de identidad, disponibilidad geográfica u otras condiciones específicas que serán informadas al momento de la solicitud.

03 Requisitos para el Uso

3.1 Edad y Capacidad Legal

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Tener plena capacidad legal para suscribir contratos conforme al Código Civil de El Salvador.
• En caso de menores emancipados o representación legal, deberá acreditarse la documentación correspondiente.

3.2 Identificación

• Poseer un Documento Único de Identidad (DUI) vigente, para ciudadanos salvadoreños.
• Pasaporte vigente u otro documento aceptado para ciudadanos extranjeros residentes en El Salvador.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los formularios y procesos de registro.

3.3 Requisitos Técnicos

• Dispositivo con acceso a Internet y navegador web actualizado.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• Número de teléfono celular activo para verificación y comunicaciones.

04 Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Creación de Cuenta

Para acceder a determinados servicios, el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta. Al hacerlo, se compromete a:

• Proporcionar datos verídicos y mantenerlos actualizados.
• Elegir una contraseña segura y mantenerla confidencial.
• Notificar de inmediato a GLAES ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• No ceder, transferir ni permitir el uso de su cuenta a terceros.

4.2 Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. GLAES no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado cuando el Usuario no haya tomado las medidas de seguridad razonables o no haya notificado oportunamente a la Empresa.

4.3 Verificación de Identidad

GLAES podrá solicitar verificación adicional de identidad en cualquier momento, incluyendo documentos de identidad, comprobantes de domicilio o de ingresos, conforme a las regulaciones aplicables de prevención de lavado de activos.

05 Uso Aceptable y Prohibiciones

5.1 Uso Permitido

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de GLAES únicamente para fines lícitos, personales o empresariales legítimos, y de conformidad con estas Condiciones y la legislación salvadoreña vigente.

5.2 Conductas Prohibidas

• Proporcionar información falsa, fraudulenta o de terceros sin su consentimiento.
• Usar los servicios para actividades de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o cualquier actividad ilícita conforme a la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos (D.L. No. 498) y el Código Penal de El Salvador.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, redes o datos de GLAES o de terceros.
• Interferir o interrumpir el funcionamiento de nuestras plataformas mediante ataques, virus, malware u otros medios.
• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido de nuestras plataformas sin autorización escrita previa.
• Suplantar la identidad de GLAES, sus empleados u otros usuarios.
• Usar los servicios en nombre de terceros sin contar con autorización legal expresa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de nuestras plataformas.
• Recopilar datos de usuarios mediante medios automatizados (scraping, bots, etc.) sin autorización.
• Cualquier uso que viole los derechos de consumidores reconocidos por la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

06 Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en nuestras plataformas —incluyendo logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, diseños, software, bases de datos y material audiovisual— es propiedad exclusiva de Grupo Lazo Arce y GLAES o de sus licenciantes, y está protegido por la Ley de Propiedad Intelectual de El Salvador (D.L. No. 604) y los tratados internacionales aplicables.

6.1 Licencia de Uso Limitada

GLAES otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar nuestras plataformas exclusivamente para los fines contemplados en estas Condiciones. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

6.2 Restricciones

• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de obras derivadas sin autorización escrita de GLAES.
• El uso de las marcas Lazo Arce y GLAES sin autorización previa y por escrito constituye una infracción a la propiedad intelectual.

07 Limitación de Responsabilidad

7.1 Disponibilidad del Servicio

GLAES realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de sus plataformas, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, fallos de proveedores externos, etc.).

7.2 Exactitud de la Información

Nos esforzamos por mantener la información de nuestras plataformas actualizada y precisa. Sin embargo, GLAES no garantiza la exactitud, integridad o vigencia de todo el contenido informativo publicado, el cual tiene carácter meramente orientativo y no constituye asesoría legal, financiera o fiscal.

7.3 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la legislación salvadoreña —especialmente la Ley de Protección al Consumidor— GLAES no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
• Pérdidas de datos, ingresos o beneficios no derivados directamente de una actuación dolosa o gravemente negligente de la Empresa.
• Daños causados por el uso inadecuado de los servicios por parte del Usuario o de terceros.
• Contenidos o servicios de terceros enlazados desde nuestras plataformas.

08 Tarifas y Pagos

8.1 Tarifas Aplicables

Algunos servicios de GLAES pueden estar sujetos al pago de tarifas. Estas serán claramente informadas al Usuario antes de confirmar cualquier contratación, conforme al principio de transparencia de la Ley de Protección al Consumidor.

8.2 Moneda y Medios de Pago

• Los precios se expresarán en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en El Salvador conforme a la Ley de Integración Monetaria.
• Los medios de pago aceptados serán indicados en cada proceso de contratación.

8.3 Cambios en Tarifas

GLAES podrá modificar sus tarifas notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectarán servicios ya contratados y pagados en su totalidad.

8.4 Política de Devoluciones

Las condiciones de devolución o reembolso serán informadas al momento de la contratación. En caso de inconformidad, el Usuario podrá ejercer sus derechos ante la Defensoría del Consumidor.

09 Suspensión y Cancelación

9.1 Por Parte de GLAES

GLAES podrá suspender o cancelar el acceso a sus servicios en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estas Condiciones de Uso.
• Proporcionar información falsa o fraudulenta.
• Conductas que constituyan actividades ilícitas o que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Inactividad prolongada de la cuenta, previa notificación al Usuario.
• Requerimiento de autoridad competente.

En casos de incumplimiento grave o actividad ilícita, GLAES podrá actuar de forma inmediata y sin previo aviso, notificando al Usuario posteriormente por los medios de contacto registrados.

9.2 Por Parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a glaes@lazoarce.com. La cancelación no afectará obligaciones pendientes ni los plazos de retención de datos establecidos por ley.

9.3 Efectos de la Cancelación

Tras la cancelación, GLAES conservará los datos del Usuario únicamente durante los plazos legales aplicables, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

10 Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad y Condiciones de Uso de Datos, disponible en lazoarce.com y getglaes.com, la cual forma parte integrante de estas Condiciones.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley de Protección al Consumidor, la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos y demás normativa salvadoreña aplicable, bajo supervisión de la Defensoría del Consumidor.

Para consultas sobre privacidad y protección de datos: privacidad@lazoarce.com

11 Resolución de Disputas

11.1 Atención al Usuario

Ante cualquier inconformidad o reclamación, el Usuario deberá contactar en primer lugar a GLAES. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

11.2 Defensoría del Consumidor

Si la reclamación no es resuelta satisfactoriamente, el Usuario podrá acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador, entidad supervisora de nuestras actividades conforme a la Ley de Protección al Consumidor (D.L. No. 776):

• Sitio web: www.defensoria.gob.sv
• Centro de Atención al Consumidor: 800-2255 (línea gratuita)

11.3 Vía Judicial

Para controversias que no puedan resolverse por las vías anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la República de El Salvador.

12 Modificaciones al Servicio

GLAES se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente sus servicios en cualquier momento, procurando notificar a los usuarios con la mayor antelación posible. En caso de descontinuación de un servicio pagado, GLAES ofrecerá alternativas razonables o el reembolso proporcional correspondiente, conforme a la normativa aplicable.

Las modificaciones a estas Condiciones serán publicadas con al menos 15 días de anticipación en nuestros sitios web. El uso continuado de los servicios tras dicha publicación implica su aceptación.

13 Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de El Salvador, incluyendo sin limitación:

• Ley de Protección al Consumidor (D.L. No. 776) y su Reglamento.
• Código Civil de El Salvador — contratos y obligaciones.
• Código de Comercio de El Salvador — actividades mercantiles.
• Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos (D.L. No. 498).
• Ley de Propiedad Intelectual (D.L. No. 604).
• Demás legislación salvadoreña vigente y aplicable a la naturaleza de los servicios.

Para efectos de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador.

14 Contacto

Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con estas Condiciones: